Garantie und Reklamationen

REKLAMATIONEN (materielle Mängel und Garantie)

• Artikel haben eine Garantie, wenn dies auf dem Garantieschein oder der Rechnung angegeben ist.
• Die Garantie ist gültig, wenn die Anweisungen auf dem Garantieschein befolgt werden und die Rechnung vorgelegt wird.
• Bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis das Möbelstück vollständig montiert ist. Im Falle einer Reklamation benötigen wir möglicherweise zusätzliche Informationen, die auf der Verpackung des Produkts zu finden sind.
• Die Garantiefristen sind auf den Garantiescheinen oder auf der Rechnung angegeben.
• Informationen zur Garantie finden Sie auch auf der Produktseite.
• Falls keine Garantieinformationen angegeben sind, hat der Artikel entweder keine Garantie oder die Informationen sind derzeit nicht verfügbar. In diesem Fall kann der Käufer den Anbieter kontaktieren, der aktuelle Informationen bereitstellt.

Garantieansprüche

• Auf Grundlage der Garantie kann der Verbraucher vom Garantiegeber (Hersteller, Importeur oder Verkäufer) innerhalb der Garantiefrist eine kostenlose Behebung des Mangels verlangen.
• Falls das Unternehmen den Mangel nicht innerhalb von insgesamt 45 Tagen behebt, kann der Verbraucher einen Austausch gegen ein neues, einwandfreies Produkt verlangen.
Falls das Unternehmen den Mangel nicht behebt und das Produkt nicht ersetzt, kann der Verbraucher vom Vertrag zurücktreten und vom Verkäufer entweder die Rückerstattung des Kaufpreises oder eine anteilige Erstattung verlangen.
• Wenn die Reparatur des Produkts im Rahmen der Garantie nicht möglich ist oder mehr als 45 Tage dauert, kann der Verbraucher eine Ersetzung durch ein identisches, einwandfreies Produkt verlangen.
• Falls ein solches Produkt nicht mehr verfügbar ist oder nicht mehr geliefert werden kann (und ein Austausch somit nicht möglich ist), kann der Verbraucher vom Vertrag zurücktreten und eine Rückerstattung des Kaufpreises verlangen.

GARANTIE GILT NICHT UNTER FOLGENDEN BEDINGUNGEN

• Wenn es sich um Abnutzungserscheinungen handelt, die typisch für das Produkt sind.
• Bei unsachgemäßer Verwendung und Handhabung des Produkts.
• Bei Schäden, die durch unsachgemäße Montage des Produkts entstanden sind.
• Wenn der Käufer die in der Gebrauchsanweisung und Pflegehinweise angegebenen Anmerkungen nicht beachtet hat.
• Wenn der Käufer das Produkt modifiziert oder unsachgemäß behandelt hat.
• Wenn das Produkt unzulässigen Wetterbedingungen ausgesetzt ist (Kälte, Hitze, Feuchtigkeit, Staub usw.).
• Wenn das Produkt physisch beschädigt ist.
• Wenn das Produkt vorzeitig abgenutzt ist aufgrund unsachgemäßer Montage und Zusammenbau.
• Wenn das Produkt abgenutzt ist durch seine Verwendung.
• Wenn das Produkt aufgrund unsachgemäßer Handhabung beschädigt ist (Schäden durch scharfe Gegenstände, Verbiegen, Drücken, Stürze usw.).

In die Garantie fallen außerdem keine Schäden, die durch den Transport während der Lieferung entstanden sind, Schäden, die aufgrund unsachgemäßer Montage oder Wartung entstanden sind, mechanische Schäden, die vom Benutzer verursacht wurden, oder Schäden, die durch normale, langfristige Nutzung des Produkts entstanden sind, Schäden durch Stromschläge (Blitz), höhere Gewalt, unsachgemäße Reinigung usw. Im Falle eines ungerechtfertigten Garantieantrags trägt der Käufer die entstandenen Kosten selbst.

MATERIELLER MANGEL DES PRODUKTS

Eine Reklamation für Produkte mit materiellen Mängeln kann der Verbraucher für jedes gekaufte Produkt einreichen, das eine Garantie hat oder nicht, und seine Rechte aus der Haftung für Produkte mit materiellen Mängeln verlangen.
Der Verbraucher ist verpflichtet, den Verkäufer über das Vorhandensein sichtbarer Mängel innerhalb von zwei Monaten ab dem Tag, an dem er den Mangel entdeckt hat, zu informieren, jedoch spätestens innerhalb von zwei Jahren ab dem Risikoübergang auf den Käufer.
Wenn sich nach Erhalt der Ware durch den Käufer herausstellt, dass die Ware einen Mangel aufweist, der bei der üblichen Prüfung beim Erhalt der Ware nicht entdeckt werden konnte, ist der Käufer verpflichtet, unter Androhung des Verlusts des Rechts, den Verkäufer über diesen Mangel innerhalb von zwei Monaten ab dem Tag, an dem er den Mangel entdeckt hat, zu informieren.
Der Käufer kann nach eigenem Ermessen verlangen: Beseitigung des Mangels, reduzierter Preis, Lieferung eines anderen mangelfreien Produkts oder Rückerstattung des gesamten Betrags. Der Verbraucher ist verpflichtet, den Händler über den Mangel zu informieren, den Mangel des Produkts detailliert zu beschreiben und dem Händler die Möglichkeit zu geben, das Produkt zu überprüfen. Stellt sich heraus, dass der materielle Mangel der Ware unstrittig ist, ist der Händler verpflichtet, die Reklamation so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 8 (acht) Tagen, zu akzeptieren. Ist der materielle Mangel strittig, ist der Händler verpflichtet, den Käufer innerhalb von 8 (acht) Tagen schriftlich zu informieren.

DER MANGEL BESTEHT

1. wenn die Ware nicht die erforderlichen Eigenschaften für ihren normalen Gebrauch oder Verkehr hat,
2. wenn die Ware nicht die erforderlichen Eigenschaften für einen besonderen Gebrauch hat, für den der Käufer sie erwirbt und die dem Verkäufer bekannt waren oder bekannt sein mussten,
3. wenn die Ware nicht die ausdrücklich oder stillschweigend vereinbarten bzw. vorgeschriebenen Eigenschaften und Merkmale hat,
4. wenn der Händler Ware geliefert hat, die nicht dem Muster oder Modell entspricht, es sei denn, das Muster oder Modell wurde nur zu Informationszwecken gezeigt.